一：注意形象

貴州家政服務(wù)上門的工作人員要注意著裝，服裝干凈整潔、胸卡佩戴在左胸前，精神飽滿、熱情大方、樹立良好個人以及公司形象。

二：服務(wù)禮儀

進(jìn)門前先按門鈴或者敲門，把握敲門力度，以2—3聲為準(zhǔn)，然后后退一步，面帶微笑等待業(yè)主開門。開門后，主動向業(yè)主問好并做自我介紹，主動出示工單信息和胸卡號，征得業(yè)主同意后，方可入內(nèi)。進(jìn)門后，穿好工作服與鞋套，然后按照雙方約定開展工作。如果業(yè)主對服務(wù)項目及價格不清楚進(jìn)行詢問時，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。在工作時不要與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、頂撞，更不能諷刺、挖苦。不得背后議論業(yè)主的私事，不得隨意泄露業(yè)主的隱私，如電話、房屋號碼、家庭人口等等。

三：認(rèn)真負(fù)責(zé)

工作時應(yīng)保持高度的責(zé)任心，對業(yè)主的物品要愛護(hù)，不要亂扔亂碰，工作時要做到走路輕、操作輕、說話輕，未經(jīng)業(yè)主同意，不得隨意動用業(yè)主私人物品，包括電話、電視、空調(diào)、熱水器等家用電器。

四：簽字簽收

工作完畢后由業(yè)主進(jìn)行驗收，在反饋單上填寫服務(wù)評價和簽名，同時填寫服務(wù)意見。主動詢問業(yè)主是否滿意，如有不滿意的地方爭取彌補(bǔ)或者改正。

五：從容應(yīng)對突發(fā)事件

貴州家政服務(wù)中遇到突發(fā)事件、異?，F(xiàn)象和棘手問題，要配合業(yè)主采取正確的應(yīng)對措施，如果不能處理，要及時協(xié)調(diào)處理及向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。